決めつけ、思い込みの先に

あるお店に立ち寄りました。

品物を見ていたところ

店員さんが近づいてきました。

商品を勧めてこないので

こちらから「お勧めは何ですか？」

と伺ったところ。

「これはいいお値段なので中々

買えないですよね〜。あちらだと

お手頃ですよ」と答えてきました。

目の前の品を見ているのに、あまり

かけ離れた品を勧めることは、暗に

「あなたには、これは買えないです。

あちらなら買えるでしょう？」と

言っているようなものです。

最終的に、どんな値段の何を

買うのかはお客様が決めることです。

見た目や、印象だけで判断する事は

販売機会を逃す事だけではなく

場合によってはお客様の心証を害し

顧客を失いかねないものです。

お客様の情報を様々な視点で得る事と

先入観や思い込みで行動する事は全く 別の話です。

しっかりとお客様の話に耳を傾け

要望に応えることが、良い結果を

もたらすはずです。